露西的飛行手札

飛機上什麼人都有~
那天我就碰到了一個瘋子.....

東京回台北~
送餐ing~
34C的客人在睡覺~ 嗯~ 公司說要把客人叫起來用餐~
"先生~ 先生~" (不理人.....)
"先生不好意思打擾您~ 請問您要用餐嗎?!" (看我一眼不理我.....)
一起送餐的日本姊姊說她來叫好了~
於是我往後繼續送別的客人~
於是姊姊先送34A和34B的客人~
突然間~ 34C醒了~ 然後轉頭對我大喊:"ㄟ~你說要給我吃飯~吃什麼啊妳說~ 妳說啊!!!" (此時我人約在36排左右~)
我驚了一下~ 但還是強作鎮定面帶笑容的說"先生抱歉~ 請問您要用點鰻魚飯還是義大利麵呢?"
34C"什麼啦~ 妳在說什麼啦?! 我聽不懂妳在說什麼啦!! 叫妳們座艙長過來啦!!!" (聽不懂關座艙長屁事?!..)
chief來了~ 34C"我一向都是做妳們華航...." 滔滔不絕~ chief二話不說道歉先~
我跟日本姊姊莫名其妙的繼續送餐~
沒想到~ 接下來~ 可怕的事情就要發生了.....

我們回到galley換車~ 開始送第二車的餐~
34C的客人不在位置上~
餐送著送著~ 他老大從洗手間走了出來~
經過我們的餐車要回到他的位置上~
就在他走到餐車旁的時候~ 說時遲~ 那時快~ 他伸出了他的拳頭~ 搥了我們的餐車~
車上的果汁和開水全部濺到我跟日本姊姊的身上還有臉上~(還好沒有噴到其他客人~)
我們已經夠驚嚇夠狼狽了~ 他老大走到他座位準備坐下時~
還殺氣騰騰的回頭對我們說了三個字"x妳x"~ (諧音類似"更營養"~)
非常紮實的三個字~ 好幾年沒聽到了吧~ 就是小時後媽媽說不可以學的那種很粗的髒話~
我跟日本姊姊嚇傻了~ 這時候35B的太太看不下去了~ (前後五六排只有34C的老大和35B帶小孩的太太是台灣人~)
35B"先生~ 你幹嘛這個樣子?"
34C"怎麼樣~ 我礙到妳了嗎?"
35B"你這樣這邊有小孩~ 小孩子嚇到怎麼辦?"
34C"那怎麼樣嘛~ 他現在有嚇到嗎? 我礙到妳們了嗎?!"
35B"先生~ 你怎麼這麼不講道理啊~"
日本姊姊趕緊找來chief~ chief跟客人們講了什麼不清楚~
我只知道我跟日本姊姊接下來都是手腳發抖的在送餐...
準備賣菸酒前~
chief跑來問我~ 問我叫了他幾次~
"兩三次吧~ 不會超過三次~" 我說~
"那一次間隔幾秒?!" chief問~(見鬼了~ 我還拿碼錶計時不成?!)
"chief我不清楚耶~ 反正就是叫了他沒有反應我又試圖叫了第二次~" 我說~
"嗯~ 那客人怎麼說妳一直吵他?!" chief說~
"我不知道~ 但真的沒有超過三次~" 我說~(請問chief你是見習員剛上線嗎?!客人的話能不打折就相信嗎?!)
日本姊姊也在旁邊說我叫的時候真的很溫柔~ 可是不知道客人為何發這麼大脾氣~
"好~ 反正就是叫他起來吃飯他就生氣了~ 但我們本來就該叫~ 那我知道了~"chief最後說~ 然後離開galley~
chief一走~ 其他姊姊過來問剛剛是怎麼一回事~ 大家都嚇壞了~
怎麼有那麼不講理的客人~ 還出手攻擊餐車~ 還罵三個字~
姊姊們說~ 一定要讓chief知道他有打餐車家說三字經~
因為日本姊姊中文比較不好~ 於是最後我去報告chief~
我把狀況描述了一遍~ 客人是如何打了車子如何語出挑釁~
沒想到chief只淡淡的回了一句:"算了~ 就當沒聽到~"
當時我也沒反應過來~ 覺得有點鳥~ 但還是說"喔~ 好~"
in-flight中~ chief一直貼心詢問34C要吃什麼要喝什麼~ 深怕他被冷落~
我跟日本姊姊看著chief的行為~ 心裡帶著疑惑~ 一直到落地的時候~ 兩個人也都還在發抖~
終於~ 飛行結束~ 還好沒有在發生什麼事情~

de-briefing~ (每一趟飛行結束~ 在機門外組員們會檢討這趟的得失~)
chief說~
"這趟有個客人生氣~ 因為組員叫他起來用餐~ 嗯~ 從這件事情上~ 我想到孔子的一句話:~ 今天客人為什麼會生氣~ 我想我們就是要反求諸己~ 看自己怎麼對人家~ 下次才能做的更好~"

啊?! 你在說什麼啊?! 我怎麼都聽不懂~ 我有沒有聽錯~
你有來看過我打工嗎?! 你知道我對客人有多好嗎?!
你知道我那個來也一定是笑容可掬嗎?!
你知道有多少人下飛機的時候跟我說"很謝謝妳的服務!"嗎?!
你飛了十幾二十年~ 這就是你當座艙長應有的態度嗎?!
你到底在說什麼啊?! 我怎麼都聽不懂~ 我有沒有聽錯~
你可以再沒有肩膀一點~ 我委屈的快要掉下淚來~
被客人罵三個字還不夠~ 難道要被罵到五個字"更營養雞排"才算嚴重嗎?!
不挺我們就算了~
最後還說這種話是怎樣~
就是我不對嗎?!
真的很難過~
一上到大巴~ 打電話給資萍bb~ 講到都哭了~
真的很委屈~ 客人沒水準~ chief又低級~
也怪我自己臨場反應不夠~ 聽了都只是傻在那邊~
真的很鳥~ 很鳥~ 很鳥~

以上就是被客人問候我老母的經過~
報告完畢!!!